JAK ZMIENIA SIĘ SYSTEM BANKOWY W DOBIE CYFRYZACJI?
JAKI POWINIEN BYĆ KIERUNEK ZMIAN W POLSKICH BANKACH?
JAKICH KOMPETENCJI BRAKUJE PRACOWNIKOM?
Nowe technologie zmieniają funkcjonowanie systemu finansowego, podważając ustabilizowaną na przestrzeni ostatnich stuleci rolę banku. Zmieniły się oczekiwania i potrzeby klientów indywidualnych, swobodnie poruszających się po sieci, przyzwyczajonych do szerokich możliwości wyboru i domagających się uważnego traktowania. Zmianie uległy także potrzeby cyfryzujących się firm, które w coraz większym zakresie sprzedają swoje – nierzadko cyfrowe – produkty za pośrednictwem kanału e‑commerce na rynkach międzynarodowych i potrzebują nowatorskich rozwiązań w zakresie płatności. Chcąc utrzymać i rozszerzyć obecność na rynku, banki muszą przejść gruntowną transformację cyfrową, co zakłada konieczność wewnętrznej restrukturyzacji oraz zmianę myślenia o charakterze pracy bankowca.
JAK ZMIENIA SIĘ SYSTEM BANKOWY W DOBIE CYFRYZACJI?
Jednym ze sztandarowych wytworów cyfrowej rewolucji w obszarze gospodarki są fintechy, które wykorzystują potencjał najnowszych technologii do ulepszania sposobu świadczenia usług finansowych. Logika ich działania stawia klienta w centrum zainteresowania: standardowo świadczą usługi drogą elektroniczną, umożliwiając klientom korzystanie z nich w dowolnym miejscu i o dowolnej porze. Powszechnie wykorzystują również rozwiązania blockchainowe, które mogą zagrozić historycznej roli pośrednika i gwaranta transakcji finansowych, jaką odgrywają banki.
Jak banki reagują na fintechy?
https://www.delab.uw.edu.pl/wp-content/uploads/2018/02/jakfintech.png
Źródło: PwC (2017). Global FinTech Report.
„Wszyscy mocno skupiają się na twardych kompetencjach, takich jak computer science, data science i sztuczna inteligencja. To jasne, że są one ważne. Jednak najważniejsze jest połączenie kompetencji twardych i miękkich, takich jak umiejętność komunikacji, krytycznego myślenia i pracy zespołowej. To są kompetencje ważne w każdej pracy, kluczowe dla sukcesu zawodowego we wszystkich sektorach” Anant Agarwal, założyciel i CEO edX.
JAKI POWINIEN BYĆ KIERUNEK ZMIAN W POLSKICH BANKACH?
Cyfrowa transformacja oznacza konieczność zmiany kultury organizacyjnej banków i restrukturyzacji wewnętrznej. Priorytetem dla sektora bankowego powinno być budowanie zaawansowanych kompetencji kadry zarządczej w obszarze e‑leadership. Tymczasem według badań kadra zarządzająca w sektorze finansowym ma najniższą wiarę w swoje umiejętności cyfrowe w porównaniu do wszystkich innych sektorów.
JAKICH KOMPETENCJI BRAKUJE PRACOWNIKOM?
Sektor bankowy należy do najbardziej zagrożonych brakiem pracowników z odpowiednimi kompetencjami cyfrowymi kompetencjami cyfrowymi. Aż 62% przedstawicieli tego sektora zadeklarowało, że brak pracowników z odpowiednimi kompetencjami odbija się niekorzystnie na rozwoju firmy. Sami pracownicy banków byli przekonani, że ich obecne kompetencje przestaną być potrzebne i aktualne w ciągu 2 lat (30%) lub 4–5 lat (44%).
Kompetencje cyfrowego pracownika banku
https://www.delab.uw.edu.pl/wp-content/uploads/2018/02/triangle.png
Źródło: Capgemini (2015). World Retail Banking Report.
Autorki raportu
dr hab. Renata Włoch
dr hab. Katarzyna Śledziewska